水务专员架桥梁，为民服务解民忧。一年多来，来自北京市水务系统具备较强专业能力、水务一线工作经验较为丰富的64名水务专员，定期通过现场走访、电话、视频等方式持续与街道进行对接沟通，积极帮助解决群众身边的涉水问题，在推动水务“接诉即办”向“未诉先办”转变上发挥了重要作用。

　　2020年12月14日，北京市朝阳区将台地区办事处的会议室里传来热烈掌声，祝贺北京市水科学院与将台地区办事处达成战略合作。这是来自市水科学院的水务专员马宁主动作为，在掌握街乡需求和调研踏勘的基础上，在院领导的大力支持下，积极推动的成果。

　　成为将台地区的水务专员后，马宁跑遍了属地的8个典型社区和3个自然村，深入了解涉水需求，推动基层水务重点、难点问题解决。他开动脑筋出谋划策，不仅支撑了“接诉即办”基层工作制度的有效落实，部分工作还初步发挥了“未诉先办”的效果。

　　主动作为协调多方解决难题

　　随着水务“接诉即办”工作的推进，基层涉水问题只剩下越来越难啃的“硬骨头”，尤其是涉及到机制和多方协调等方面的难题。

　　将台地区的嘉林花园路口，每逢大雨就会积水，积水最深时有50厘米，积水面积达1600平方米，导致车辆无法通行、居民出行不便。

　　马宁现场查看后，发现积水原因是此处地面沉降造成地势低洼，且没有排水口。2020年8月12日，一场大雨突袭而来，马宁冒雨赶到现场查看情况，“当时积水达到30、40厘米深，基本处于断路状态。”马宁说。由于该问题涉及到多家单位，因此他建议将台地区采取主动吹哨的方式，召集有关单位共同商讨。

　　按照马宁的提议，8月18日将台地区组织召开了嘉林花园路口防汛问题工作会，马宁与朝阳区水务局、北京排水集团相关人员一起讨论解决方案，并达成共识：朝阳区水务局采取临时措施减少积水，北京排水集团申请下一年的积水点消隐或应急治理工程，高效解决了此处的积水问题。

　　积极联动探索合力共治机制

　　马宁表示，基层难以处理的涉水问题一般体现出复杂、具体的特征，区域内出现的供排水问题和水环境问题，常受上下游影响，责权不易区分。这时就要按照流域与区域统筹的思路，探索合力共治机制。

　　马宁在一次走访时发现，有污水通过暗涵流入将台辖区内的坝河，破坏了河道环境。经追查，发现排污口位于将台地区与太阳宫街道的交界，于是马宁立即联系太阳宫街道的水务专员了解情况，得知太阳宫也正排查此事，在大家的通力合作下，最终找到了排放源头——望京街道。

　　马宁与太阳宫和望京街道的水务专员一同向朝阳区水务局反映此事，朝阳区水务局高度重视，迅速派专人勘查现场，形成了排污口溯源报告，并要求望京街道针对三处排污点进行整改，最终确保下游将台地区再无污水进入。通过三方水务专员的联动，促成了区水务局牵头，妥善处置了此问题。

　　紧盯诉求依托团队有效支撑

　　看着摆在面前的一项项需求，马宁知道，单凭自己微薄的力量是不够的，为此他积极寻求院领导和院内专家的支持和帮助，这不仅极大延展了水务专员的职责和工作内容，还为将台地区提供了更多的技术支撑和服务。

　　将府公园是将台及酒仙桥地区唯一的城市郊野公园，马宁找准将府公园节水和水系建设需求，与市水科学院的水资源研究所、生态研究所等专家多次踏勘现场，进行取样、分析和讨论，提出了将府公园非常规水利用与水生态建设的初步方案，得到了当地的认可。

　　马宁表示，随着《战略合作协议》的签署，北京市水科学院和将台地区办事处将在涉水咨询服务、技术支撑、科技培训和水生态文明科普等方面优先开展合作，利用市水科学院的技术优势，不断推进将府公园非常规水资源开发利用、海绵园区示范、水生态环境提升和科普基地建设工作。

　　基层工作“上面千条线，下面一根针”。作为一名水务专员，马宁以水务社会化共治共享的大局观为视野，在有限的时间内全身心投入“查问题、找需求、解难题、谋创新、做宣传”的工作节奏之中，持续为属地水务工作做好服务，力所能及地帮助解决涉水问题。